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S.Oliver rockt die Kundin
Vor ca. 2 Wochen sah ich einen hübschen, preisgünstigen Rock im s.Oliver-Shop in Karlsruhe. Aber wie Frauen so sind: gleich mitnehmen geht selten, das muss schon genauer überlegt werden. Also den Rock bis abends zurückhängen lassen, denn Röcke in Grösse 34 sind in jeder Lieferung nur wenige vorhanden. Nun kam ich leider erst am nächsten Vormittag wieder in den Laden, und der Rock war natürlich anderweitig verkauft.
Daraufhin war ich sicher in mind. fünf weiteren Läden, die s.Oliver-Kleidung verkauf(t)en - ohne Erfolg. Also im Storefinder geschaut, ob ich Läden übersehen hatte oder von deren Existenz ich nichts wusste. Gemerkt, dass der Storefinder hoffnungslos veraltet ist (ob die Daten bei der Erstellung der Website ins Flash eingepflegt wurden, und man diese jetzt nicht mehr aktualisieren kann? ;)) Kurze Mail an die im Contact-Bereich genannte Dame verfasst, mit den Hinweis, dass ich auf der Suche nach einem Rock in einer bestimmten Grösse bin und die Daten des Storefinders nicht aktuell sind. Kurz darauf kam ihre Antwort, man wisse von dem Problem und ist an einer Lösung dran.
Daraufhin hatte ich den Rock abgeschrieben, als am Dienstag eine weitere Mail von s.Oliver kam: ein Sales-Mitarbeiter bot an, dass ich ihm die Produktenummer nennen sollte, und er sucht er mir einige Shops in meiner Umgebung raus, die diesen Artikel bestellt haben. Das war aber mal nett! Nur hatte ich die Produktenummer natürlich gerade nicht da. Also geantwortet und beschrieben, wie er aussieht. Zwei Stunden später bekam ich eine Mail von einem Sales-Azubi (;-)) mit sechs Läden in meiner näheren und weiteren Umgebung, mitsamt Telefonnummer. Und gleich der erste in Baden-Baden hatte noch einen in meiner Grösse, den sie mir zurückhängen liessen, und ich gestern abholte.
Fazit dieser Geschichte und Disclaimer: Bei s.Oliver ist der Kunde eben doch noch König und man bemüht sich wirklich um Hilfe, auch wenn es nur um Kleinstbeträge geht wie in meinem Fall um 19.95 Eur. Und nein, ich bekomme für diesen Eintrag kein Geld oder arbeite für dieses Unternehmen - ich bin eine begeisterte Kundin, that's it.
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